• Sản phẩm gia dụng, kỹ thuật số: khách hàng sẽ mang sản phẩm đến công ty Điện máy Phương Linh bảo hành .

• Sản phẩm cần lắp đặt: nhân viên chăm sóc khách hàng chuyển thông tin qua Bộ phận bảo hành để tiến hành bảo hành tại nhà cho khách hàng.

Đối với sản phẩm gia dụng, kỹ thuật số

• Khi khách hàng mang sản phẩm đến cửa hàng, đại diện Trung tâm mua sắm sẽ tiến hành kiểm tra hóa đơn mua hàng, xác định lỗi kỹ thuật của sản phẩm và nhận sản phẩm lưu kho.
• Xe cung ứng sẽ đến nhận hàng và vận chuyển đến Bộ phận bảo hành.

Đối với sản phẩm cần lắp đặt

• Nhân viên Bộ phận bảo hành đến nhà khách hàng (không quá 3 ngày đối với khu vực nội thành, không quá 5 ngày đối với khu vực ngoại thành), tiến hành kiểm tra hóa đơn mua hàng và xác định lỗi kỹ thuật của sản phẩm.
• Nếu lỗi sản phẩm do khách hàng dùng sai cách: Nhân viên bảo hành hướng dẫn lại cách sử dụng đúng cho khách hàng.
• Nếu lỗi kỹ thuật đơn giản, có thể sửa tại chỗ: Nhân viên bảo hành tiến hành sửa lỗi cho khách hàng ngay tại nhà.
• Nếu lỗi kỹ thuật phức tạp: Nhân viên bảo hành tiếp nhận sản phẩm và chuyển cho Hãng bảo hành.

• Sau khi hoàn tất bảo hành, Bộ phận bảo hành sẽ xuất trả sản phẩm cho khách hàng hoặc Trung tâm mua sắm để khách hàng đến trung tâm nhận lại sản phẩm.

  II. Chính sách bảo hành

  1. Đối Tượng Và Phạm Vi Áp Dụng

  Tất cả Khách Hàng mua sản phẩm tại công ty Điện máy Phương Linh, Tại Online, B2B. Áp dụng cho tất cả sản phẩm bán ra bởi Phương Linh

  2. Chính Sách Bảo Hành Sản Phẩm

  • Điều kiện áp dụng bảo hành sản phẩm

    – Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành theo hoá đơn mua hàng của công ty Điện máy Phương Linh. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất

    – Số serial/imei sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị tẩy xoá/ sửa và phải trùng khớp với thông tin trên hoá đơn, phiếu bảo hành của sản phẩm

    – Sản phẩm không thuộc trường hợp được bảo hành miễn phí của nhà sản xuất

  • Những trường hợp không được bảo hành miễn phí của nhà sản xuất:

    – Sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành nhà sản xuất.

    – Sản phẩm không có thông tin hay chứng từ mua hàng tại hệ thống công ty Điện máy Phương Linh. Sản phẩm không còn trong thời gian bảo hành.

    – Sản phẩm hư hỏng do tác động bên ngoài, hoả hoạn, sấm sét, lũ lụt hoặc do thiên nhiên, môi trường, hoá chất làm ảnh hưởng đến bề mặt, cấu trúc, vận hạnh của sản phẩm, thiết bị như: vết trầy xước, rỉ sét, vết mòn thông thường…

    – Sản phẩm hư hỏng gây ra do lỗi người sử dụng, vận chuyển hoặc do tác động nhiệt, tác động bên ngoài: rơi, biến dạng, vỡ, nứt…

    – Sản phẩm sử dụng sai chức năng, lắp đặt không đúng theo sách hướng dẫn hoặc tài liệu đính kèm, sử dụng sai điện thế hoặc nguồn điện không ổn định, sử dụng nguồn nước yếu, dơ phèn… (đối với máy giặt) và bảo quản sản phẩm không tốt như để nước, bụi, động vật, côn trùng, vật lạ vào sản phẩm.

    – Model trên sản phẩm bị cạo sửa, xoá mất thông tin sản phẩm không phù hợp với hoá đơn tài chính liên quan đến sản phẩm (nếu có).

    – Khách hàng cung cấp thông tin sản phẩm sai, không đúng thực tế khi mua hàng.

    – Các bộ phận trong máy bị thay đổi hoặc đã tháo gỡ, sửa chữa tại những nơi không trực thuộc hệ thống Trung Tâm/ Trạm Bảo Hành Uỷ Quyền chính hãng.

    – Không bảo trì, vệ sinh máy thường xuyên hoặc sử dụng sản phẩm không phù hợp với thiết kế được ghi trên máy hoặc dùng quá công suất thiết kế của nhà sản phẩm.

    – Sản phẩm bảo hành không bao gồm các trường hợp sau:

    1. Sự hao mòn thông thường trong quá trình vận hành hoặc sử dụng sản phẩm, vỏ máy, phụ kiện kèm theo máy như: dây cắm điện, remote, pin, vỏ máy…
    2. Bảo trì, bảo dường sản phẩm